1. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO Y CÓMO SE PROCESA
1.1. Entrando en el apartado de comida a domicilio encontrará el botón PEDIDO ONLINE. Una vez haya seleccionado los Productos que desea pedir del menú o la carta, podrá encargar su pedido haciendo clic en el botón de «aceptar». Téngase en cuenta que es importante que revise la información que introduzca y corrija cualesquiera errores antes de hacer clic en el botón de «Hacer el pedido» puesto que una vez que haga clic en esta entrada ya no podrán corregirse errores.
1.2. Modificación o cancelación de su pedido: Una vez que usted haya realizado su pedido y se haya autorizado su pago no podrá cancelar su pedido ni podrá solicitar su reembolso. (para más detalles sobre la cancelación de pedidos véase el apartado 4.4). Si desea modificar o cancelar su pedido, usted podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, llamando al 936749151, y ellos tratarán de gestionar los cambios solicitados.
1.3 Sólo podrán realizar pedidos las personas mayores de edad, dada la presencia de bebidas alcohólicas en nuestra carta.
1.4. Autorización de pago: Cuando el pago realizado no resulte autorizado, su pedido no será procesado ni comunicado.
1.5. Gestión del pedido y posibles rechazos: Tras la recepción de su pedido, procesaremos su solicitud y le enviaremos por correo electrónico una notificación de que su pedido ha sido recibido y que su solicitud está en proceso.
Por favor, tenga en cuenta que cualquier página de confirmación que pueda ver en la Web y cualquier confirmación de pedido que usted pueda recibir vía e-mail solamente implica que su pedido ha sido recibido y está siendo procesado por nosotros, pero no necesariamente que su pedido haya sido aceptado. Intentamos aceptar todos los pedidos y tratamos de comunicar inmediatamente cualquier rechazo de un pedido. Trataremos de notificarle el posible rechazo de su pedido a la mayor brevedad posible (por lo general por correo electrónico) pero, podemos rechazar pedidos en cualquier momento, por estar demasiado ocupados o, debido a condiciones meteorológicas o por cualquier otro motivo.
1.6. Entrega de su pedido: Los tiempos estimados de las entregas y recogidas son facilitados Masia Can Ametller y son sólo estimaciones. No garantizamos que los pedidos serán entregados o estén disponibles para su recogida en los tiempos estimados.
1.7. Finalización del proceso de pedido: El proceso de contratación finalizará cuando el pedido le haya sido entregado y Masia Can Ametller confirme si ha quedado satisfecho con el servicio. Masia Can Ametller realizará esta comprobación mediante el envío de un correo electrónico a su cuenta de usuario, en el plazo de veinticuatro (24 h) desde que se produjo la entrega del pedido. Una vez haya contestado la encuesta de satisfacción, Masia Can Ametller le enviará un correo electrónico de forma automática con el fin de agradecerle su confianza y, en su caso, lamentar los inconvenientes que se hayan podido ocasionar.
2. PRECIO Y PAGO
2.1. IVA y gastos de envío: Los precios serán los indicados en esta Página Web. Estos precios incluyen el IVA pero excluyen los gastos de entrega, que se añadirán al importe total adeudado en su caso (si usted optara por la entrega en lugar de la recogida).
2.2. Métodos de pago: El pago de los pedidos a través de la página web deberá realizarse mediante una tarjeta de crédito o de débito aceptada por el restaurante o bien en efectivo en el lugar de la entrega del pedido.
2.3. Pagos con tarjeta: Al realizar un pago con una tarjeta de crédito o débito, se le podrá pedir que muestre la tarjeta con la que realizó el pago en el momento de la entrega como prueba de identificación y para que pueda comprobar el restaurante que la tarjeta cumple con los datos del recibo del pedido. Téngase en cuenta que en ocasiones pueden ocurrir retrasos en el proceso de pagos y operaciones; lo que puede traducirse en retrasos de hasta sesenta (60) días en el cobro en su cuenta bancaria o en el cargo en su tarjeta de crédito o débito.
2.4. Pedidos Rechazados: Debido a las prácticas bancarias habituales, una vez que haya realizado un pedido mediante tarjeta de crédito o débito y el pago haya sido autorizado, su banco o entidad emisora de su tarjeta retendrán el importe total de su pedido. Si su pedido es rechazado posteriormente por el restaurante (conforme se establece en el apartado 4.4 anterior) o cancelado por cualquier otra razón, su banco o entidad emisora de la tarjeta no nos efectuarán la transferencia para el pago del pedido, y en su lugar liberarán la cantidad correspondiente de nuevo en su cuenta. Sin embargo, esto puede durar entre 3 y 5 días hábiles (o más, dependiendo de su banco o entidad emisora de su tarjeta). Usted reconoce y acepta que el restaurante correspondiente somos responsables de un posible retraso por parte de su banco o entidad emisora de su tarjeta, en liberar el importe de su cuenta.
2.5 El vendedor garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido mandado a la zona de elaboración.
Tratándose de productos alimenticios, una vez entregado el pedido el cliente no podrá devolver el producto que haya comprado.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error del vendedor, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
3. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las compraventas realizadas con el vendedor se someten a la legislación de españa.
En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los juzgados o tribunales del vendedor.